Política de reembolso

En Optimaboxstore buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo procesos claros y transparentes para cambios y devoluciones.

1. Condiciones generales

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica.
  • Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
  • Producto dañado durante el transporte.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

  • Productos usados.
  • Productos abiertos o manipulados.
  • Productos con daños ocasionados por mal uso.
  • Productos sin empaque original cuando este sea indispensable.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente dispone de:

  • Hasta 3 días calendario después de recibir el producto para reportar novedades visibles.
  • Hasta 7 días calendario para solicitar cambios por defectos de fábrica.

Después de este plazo, no podremos garantizar la gestión de la solicitud.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El proceso es el siguiente:

  1. Contactar al área de atención al cliente mediante:
  2. Indicar:
    • Número de pedido.
    • Nombre completo.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías o videos del producto si aplica.
  3. Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles.
  4. Una vez aprobada la solicitud:
    • Se coordinará la recolección del producto o la dirección de envío.
    • El producto será inspeccionado al ser recibido.
  5. Si la solicitud cumple las condiciones establecidas:
    • Se realizará el cambio del producto.
    • O se gestionará el reembolso correspondiente.

4. Costos asociados

Cuando el motivo sea atribuible a la tienda (producto defectuoso, incorrecto o dañado), los costos logísticos serán asumidos por Optimaboxstore.

Si la devolución es solicitada por razones personales no atribuibles a la tienda y es aceptada excepcionalmente, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

5. Garantía de satisfacción

Nuestra garantía de satisfacción busca brindar confianza al cliente. Sin embargo, esta garantía no cubre:

  • Expectativas subjetivas sobre resultados del producto.
  • Uso indebido.
  • Desgaste normal por uso.

6. Productos no reclamados

Si un producto aprobado para cambio no es reclamado o coordinado por el cliente dentro de 30 días calendario, la solicitud podrá considerarse abandonada.

7. Contacto

Para soporte relacionado con devoluciones y cambios: